在武漢，有這樣一家裝飾公司，無(wú)論暴雨傾盆的深夜，還是闔家團(tuán)圓的除夕，他們的服務(wù)熱線永遠(yuǎn)有人接聽(tīng)，售后團(tuán)隊(duì)隨時(shí)整裝待發(fā)。32年來(lái)，澳華裝飾用極速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，為20萬(wàn)家庭筑起一道隱形的安心防線——“家裝會(huì)完工，但守護(hù)不會(huì)落幕?！?/p>
32年，11680天，澳華裝飾始終默默守候，確保每一份信任都能得到回應(yīng)。
365天從不間斷
澳華也是客戶(hù)的“110”
春節(jié)是一年中最喜慶熱鬧的日子，萬(wàn)家團(tuán)圓，闔家歡樂(lè)，當(dāng)人們?cè)跉g聚慶祝的時(shí)候，有一群澳華人仍在堅(jiān)守崗位，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)責(zé)任，守護(hù)著節(jié)日的祥和與安寧。
春節(jié)值班是澳華裝飾多年來(lái)的傳統(tǒng)，為了確保節(jié)日期間客戶(hù)的需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)，澳華裝飾在節(jié)前例行召開(kāi)了值班部署會(huì)議，由公司管理崗主導(dǎo)，組成“春節(jié)值班小組”，在假期期間輪流值崗，確保每一位客戶(hù)在節(jié)日當(dāng)中也能“事事有回應(yīng)、件件有著落”！
緊急的來(lái)電
刻進(jìn)DNA的“應(yīng)急基因”
2025年1月23日，農(nóng)歷小年，正是家家戶(hù)戶(hù)張燈結(jié)彩、喜迎新春的時(shí)刻。家住江岸區(qū)紫澄花園的客戶(hù)鄭女士家中空開(kāi)跳閘，全房斷電。嘗試恢復(fù)卻無(wú)法奏效，鄭女士想到了澳華，抱著嘗試的心態(tài)撥通了澳華的服務(wù)電話(huà)，沒(méi)想到很快得到了響應(yīng)。
盡管正值小年，澳華裝飾的春節(jié)值班小組依然堅(jiān)守崗位，在接到客戶(hù)電話(huà)后第一時(shí)間安排售后團(tuán)隊(duì)上門(mén)。不到兩小時(shí)，澳華裝飾售后專(zhuān)員熊工趕到了鄭女士家中。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，熊工發(fā)現(xiàn)是空調(diào)漏電導(dǎo)致空開(kāi)跳閘。為了盡快恢復(fù)用電，熊工斷開(kāi)了空調(diào)空開(kāi)，同步檢查其他區(qū)域的供電正常，又告知客戶(hù)通知空調(diào)商家上門(mén)處理空調(diào)漏電的問(wèn)題。看著家中重新亮起的燈光，鄭女士感激不已：“真的太感謝你了！沒(méi)想到小年還能這么快上門(mén)服務(wù)，真是解了我家的燃眉之急！”
時(shí)間刻度上的守護(hù)密碼
1分鐘響應(yīng) 2小時(shí)回復(fù) 24小時(shí)上門(mén)
澳華裝飾的售后方針是1224，面對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)上門(mén)，并在售后過(guò)程中進(jìn)行每日播報(bào)追蹤，直到問(wèn)題解決。這樣的迅速反應(yīng)機(jī)制，365日每天如此。
大年初七，和諧家園的業(yè)主葉先生外出后回家，發(fā)現(xiàn)家中廚房?jī)羲O(shè)備的排水管突然脫落，導(dǎo)致家中積水嚴(yán)重，整整泡了兩天。面對(duì)滿(mǎn)地的水漬和可能造成的財(cái)產(chǎn)損失，葉先生心急如焚，第一時(shí)間想到還是找專(zhuān)業(yè)班子解決問(wèn)題，于是撥通了澳華裝飾的客服電話(huà)。值班小組接到電話(huà)后迅速展開(kāi)行動(dòng)，緊急調(diào)配人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。不到兩小時(shí)，澳華售后經(jīng)理陳經(jīng)理、售后專(zhuān)員魏工、徐工便抵達(dá)葉先生家中，顧不上寒暄，立刻展開(kāi)排水和搶救措施，清理完積水后對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行初步處理，最大限度地降低了客戶(hù)的損失。“真的太感謝你了！沒(méi)想到大年初七還能這么快上門(mén)處理，真是幫了大忙！”
高質(zhì)量的裝修可以減少后期裝修問(wèn)題的出現(xiàn)，但無(wú)論多么專(zhuān)業(yè)、多么優(yōu)秀的裝修團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)都不能保證后期一點(diǎn)問(wèn)題都不會(huì)出。“是我方問(wèn)題，責(zé)無(wú)旁貸，100%立馬解決；不是我方問(wèn)題，義不容辭，協(xié)助客戶(hù)解決”這是澳華售后人的共識(shí)。很多情況問(wèn)題并不出在我司，比如合作商安裝的門(mén)窗漏水了、客戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)的燈具造成短路了、大樓管道反水了等等，但“澳華裝修·全程無(wú)憂(yōu)”的理念已經(jīng)深深根植在每一位澳華人的心中，即使有些客戶(hù)的家裝工程已經(jīng)完工十年，他們依然選擇信任我們，打電話(huà)尋求幫助。無(wú)論是平日還是春節(jié)，澳華都會(huì)義不容辭地去給客戶(hù)解決問(wèn)題。
32年堅(jiān)守背后的“笨功夫”
堅(jiān)持做難而正確的事
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝行業(yè)，澳華裝飾將客戶(hù)價(jià)值作為第一要義，在服務(wù)上使足了“笨功夫”。澳華始終認(rèn)為“工程交付不是終點(diǎn)，而是終身服務(wù)的起點(diǎn)?！泵吭屡e行愛(ài)家行動(dòng)，售后團(tuán)隊(duì)定期致電業(yè)主，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)入住感受與需求。
每次主動(dòng)上門(mén)，澳華專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)并不滿(mǎn)足于解決反饋的問(wèn)題，而是對(duì)業(yè)主的家進(jìn)行全面細(xì)致的十項(xiàng)檢查。從插座開(kāi)關(guān)、水電路等隱蔽工程，到櫥柜、衣柜、成品門(mén)等各類(lèi)家具的五金件調(diào)整，再到地板、墻磚、墻面、吊頂以及踢腳線等各個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)一遺漏。這種全面且深入的檢查，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的隱患，讓業(yè)主的居家生活真正實(shí)現(xiàn)安心無(wú)憂(yōu)。
同時(shí)，澳華定期開(kāi)展客戶(hù)日，真誠(chéng)地聆聽(tīng)每一位客戶(hù)分享入住后的體驗(yàn)與建議。無(wú)論是對(duì)裝修質(zhì)量的評(píng)價(jià)，還是對(duì)后續(xù)服務(wù)的期待，都被視為寶貴的財(cái)富，成為推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
迄今為止，澳華舉行了3068次愛(ài)家行動(dòng)，開(kāi)展了215次客戶(hù)日活動(dòng)，圍繞服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)精進(jìn)，不斷修煉服務(wù)能力，澳華裝飾在服務(wù)上的種種努力，雖然耗費(fèi)精力、投入巨大，但也收獲了客戶(hù)的口碑和信任，堅(jiān)持做對(duì)的事，雖難，但值！
在裝修行業(yè)，有人用設(shè)計(jì)驚艷時(shí)光，有人用營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)奪眼球，而澳華裝飾選擇用32年如一日的堅(jiān)守，寫(xiě)下了最樸素的答案。不管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈、不管市場(chǎng)如何變化，澳華都秉承初心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，做百年企業(yè)，成為江城客戶(hù)心中的放心好家裝！
